昨天，蘇州工業園區正式發布政務服務數字人“小易”。在園區市民服務中心上崗的“小易”，對復雜信息和新概念的理解能力尤為突出，不僅能洞悉辦事者急需解決的政務難題，還能輕松“拿捏”視頻播報、政策咨詢、業務導辦等。此外，“小易”會化身主播，為辦事者帶來最新政務資訊。

“小易”可以24小時不下線，背后的數據庫被園區各相關職能部門“投喂”包括辦事指南、常見問答、政務地圖等便民信息在內的2萬多條實用知識，月均接單量達7000件，92%的問題可以獨立解決。企業通過“小易”咨詢開辦登記的等待時間從平均16分鐘降至2分鐘。

除了“小易”，園區政務服務的人工智能家族還創新構建智能客服生態體系，推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦服務”。其中，智能導辦云端助手，能實現企業登記、項目建設、投資貿易、社會事務一件事、跨省通辦等六大類業務在線指導包辦；智能審批，可幫助工作人員把每份材料的平均審核時間從10分鐘降至1至2分鐘，目前已應用于30余項業務；多屏聯動的智能窗口能根據辦事人員的需求隨時切換模式，目前已經上線40余項智辦業務和應用。

駐園區首席記者 董捷

《蘇州日報》2025年03月16日A02版