在蘇州工業(yè)園區(qū)，一場深刻的變革正在基層發(fā)生：政務(wù)服務(wù)從復(fù)雜的行政流程轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者身邊的“貼身管家”和產(chǎn)業(yè)園里的“賦能加油站”。

園區(qū)行政審批局聚焦“服務(wù)園區(qū)和基層”，打造以市民服務(wù)中心為核心，企業(yè)綜合服務(wù)驛站為延伸的“1+N”線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“區(qū)級引領(lǐng)+基層復(fù)制、業(yè)務(wù)下沉+資源鏈接、人工智能+自助終端”三維發(fā)力，打造“就近服務(wù)的前哨站、產(chǎn)業(yè)賦能的加油站、改革創(chuàng)新的落腳點”，將政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)“家門口”，讓群眾辦事更省心便捷。

服務(wù)送上門

“企業(yè)跑”變“驛站辦”

過去辦業(yè)務(wù)要跑大廳，如今在“企門口”就能辦成事。園區(qū)行政審批局推動企業(yè)開辦、變更等高頻事項下沉至企業(yè)綜合服務(wù)驛站，定制人力資源、知識產(chǎn)權(quán)等特色服務(wù)，打造“一站一品”基層服務(wù)品牌，讓不同區(qū)域的企業(yè)享受到量身定制的辦事體驗。

在陽澄數(shù)谷企業(yè)綜合服務(wù)驛站，從事人力資源服務(wù)的顧女士在辦理營業(yè)執(zhí)照變更時，獲工作人員主動提醒可同步辦理勞務(wù)派遣和人力資源許可。驛站組織“政企會客廳”，邀請相關(guān)部門集中答疑，讓顧女士“只進一扇門，辦齊所有證”。

而在唯亭便民服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)驛站，個體工商戶高先生通過“個轉(zhuǎn)企”全程陪伴式服務(wù)，順利將自家商行升級為有限責(zé)任公司。工作人員不僅提供材料指導(dǎo)、線上申報，還主動協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行等部門，實現(xiàn)“一條龍”辦結(jié)。“原本以為要跑好幾趟，沒想到在驛站一次就搞定了！”高先生感慨道。

資源鏈起來

“單打獨斗”變“合力賦能”

企業(yè)綜合服務(wù)驛站不僅是辦事窗口，更是資源鏈接站。各驛站通過整合多元資源，推動政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新，實現(xiàn)高效鏈接、精準供給。

蘇州摩爾鎵芯半導(dǎo)體科技有限公司擁有技術(shù)先進、方案領(lǐng)先的系列產(chǎn)品，市場競爭力顯著，卻因發(fā)明專利審查周期過長而難以快速保護核心技術(shù)。納米城企業(yè)綜合服務(wù)驛站主動介入，鏈接園區(qū)科創(chuàng)委知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)資源，助力企業(yè)納入專利申請快審備案通道，將審查時間從以往的15個月壓縮至2個月，為技術(shù)成果快速上市贏得寶貴時間。

綜保大廈企業(yè)綜合服務(wù)驛站則打出“政務(wù)+金融+通信”組合拳，為跨境貿(mào)易企業(yè)快速開設(shè)外幣賬戶，為鄰里中心新開業(yè)商戶集中辦理寬帶業(yè)務(wù)，將服務(wù)延伸到企業(yè)最需要的環(huán)節(jié)。

數(shù)字來助力

“等人辦”變“主動辦”

依托人工智能與數(shù)據(jù)賦能，各驛站正從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，以“高效辦成一件事”為核心、“人工智能+”“數(shù)據(jù)要素×”雙輪驅(qū)動，推動企業(yè)開辦、企業(yè)出海、首店服務(wù)等多個“一件事”落地基層。

入駐園區(qū)青創(chuàng)港OPC社區(qū)的青年創(chuàng)業(yè)者陳先生，不久前在項目路演中獲獎，卻在營業(yè)執(zhí)照、融資渠道等事務(wù)上一籌莫展。生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園企業(yè)綜合服務(wù)驛站為其開啟專屬服務(wù)通道，通過“企業(yè)開辦一件事”服務(wù)，提供從集群登記政策咨詢、材料準備、線上申報、執(zhí)照領(lǐng)取、公章刻制、銀行開戶等全流程的貼心幫辦服務(wù)。同時，通過“一網(wǎng)通辦”O(jiān)PC專區(qū)，主動幫助陳先生對接融資需求，推送適配政策，助力其輕裝上陣。

“主動服務(wù)”背后，是技術(shù)與數(shù)據(jù)的雙重賦能。在人工智能方面，園區(qū)在驛站配備“智能窗口”自助終端，集成企業(yè)登記、投資貿(mào)易、可信身份認證、律師查檔、自貿(mào)區(qū)地址查詢等業(yè)務(wù)；在數(shù)據(jù)要素方面，依托用戶辦件情況，描繪企業(yè)畫像，為企業(yè)提供精準的惠企政策引導(dǎo)、環(huán)節(jié)提醒等服務(wù)。

在企業(yè)綜合服務(wù)驛站，變化的不僅是地點，更是思維。園區(qū)行政審批局通過一個個基層服務(wù)節(jié)點，織就一張有溫度、有智慧、有活力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“三服務(wù)”在基層生根發(fā)芽。

編輯 唐曉雯

2026年2月5日