12月4日，蘇州工業園區市民服務中心優化政務服務工作動員會召開，總結中心運行以來的工作成效，圍繞進一步提升作風效能、優化區域營商環境作專題研究部署，不斷增強企業群眾獲得感，持續助力園區高質量發展。園區黨工委委員、管委會副主任、黨政辦主任鄒小偉出席會議。
自2024年底啟用以來，園區市民服務中心以全力建設政務服務主陣地、改革成果展示區、融合創新試驗田為目標，匯聚5個專廳近500項政務服務事項。今年1—11月，累計辦件量超80萬件。一年來，園區市民服務中心在完善政務服務體系、全面提速提質審批、構建增值服務生態等方面取得實實在在的成效。一是高效協同，政務體系更加完善。成立市民服務中心執委會及聯絡組，建立健全各項管理“公約”，“1+N”政務服務體系不斷完善。二是精準發力，審批質效穩步提升。全區經營主體達19.6萬戶。今年園區出海項目備案227個，“拿地即開工”“竣工即投產”項目17個；出入境預約、稅務網辦等業務大幅增長，“電子營業執照投標”模式全國領先。三是融合創新，增值賦能彰顯活力。全新打造企業綜合服務專區，提供78項增值服務；推行多部門專家協作MDT模式，為復雜涉企事項提供“一站式解決方案”；探索“叫號即感知”服務模式，提供主動、靠前、精準服務。企業群眾辦事體驗感和滿意度不斷提升。
會議強調，以爭創國內一流“政務大廳服務樣板”為目標，下一步，園區市民服務中心將重點在四個方面持續發力：堅持“目標導向”，錨定政務改革新方向。健全執委會運行機制，推動各專廳協同發力，持續優化場所建設、審批服務、事項體系和智慧場景，賦能營商環境優化提升。堅持“用戶思維”，提升政務服務感知力。深入一線開展調研，精準捕捉群眾訴求，依托線下站點與“一網通辦”平臺實現政策精準推送與服務閉環反饋，做到群眾訴求100%響應。堅持“技術賦能”，引領智慧政務再升級。深化“AI+政務服務”改革，推動更多事項實現“網上辦、無感審、跨域通辦”，以數據融合驅動政務服務體系智能化升級。堅持“責任到人”，提振干部隊伍精氣神。強化窗口人員政治素養與全科能力，完善績效考評與激勵關懷機制，加強作風與廉政建設，營造風清氣正、高效規范的政務服務環境。
會上，一站式服務大廳匯報“作風效能提升方案”，公安服務大廳、房地產交易（不動產登記）大廳、稅務局辦稅服務廳以及公共資源交易中心代表圍繞提升窗口服務水平作交流發言。園區規建委、園區行政審批局、園區公安分局、園區稅務局等相關負責人參加會議。
編輯 唐曉雯
2025年12月8日
