11月21日，歐萊雅（中國）有限公司法務部負責人一行到訪蘇州工業園區市場監督管理局高端制造與國際貿易區分局，雙方圍繞2025年“雙十一”消費投訴舉報處置情況開展專題座談，攜手筑牢消費維權防線。

座談會上，歐萊雅公司詳細介紹了今年“雙十一”期間的投訴舉報處理成效。公司介紹了優化售前信息公示、升級售后快速響應機制、細化糾紛閉環處置流程等一系列舉措，通過這些措施，成功實現了投訴舉報量較去年同期的顯著下降，將“消費者為先”的理念切實轉化為具體實踐。高貿區分局立足監管職能，依托近三年投訴舉報數據臺賬，從總量變化趨勢、主流平臺分布、投訴高發時段三個核心維度展開，精準分析歐萊雅蘇州分公司相關投訴舉報特征，為企業靶向優化服務、源頭減少糾紛提供參考。歐萊雅公司對分局長期以來的指導和支持表示感謝，并承諾將持續完善消費者權益保護機制，不斷提升客戶消費體驗。

下一步，高貿區分局將持續深化政企協同機制，以數據賦能精準監管，以靶向服務助力企業提質，通過搭建政企聯動“連心橋”，共同營造安心、放心、舒心的消費環境。

編輯 譚嘉晗

2025年11月24日